Service Designer

Como designer de serviço dentro da Stefanini, seu papel será atuar como consultor em nossos clientes, mapear a jornada de serviços, identificando oportunidades de transformações de processos, melhorias e de negócio tangibilizadas através de protótipos e/ou blueprints.

Responsabilidades e atribuições

· Abordar de forma sistêmica e holística a experiência das pessoas usuárias para identificar oportunidades de mudanças nos processos e serviços;

· Comunicar e desenhar conceitos e ideias de serviços factíveis com facilidade para o time e stakeholders usando métodos e ferramentas que ilustrem todos os componentes e pontos de contato do serviço;

· Planejar e facilitar sessões e workshops cocriativos de entendimento e ideação envolvendo stakeholders internos e externos;

· Conduzir alinhamentos de times para garantir a entrega do serviço de acordo com os critérios mapeados;

· Colaborar com os Designers, POs, Developers, Stakeholders e outras partes interessadas;

· Apoiar a transformação cultural, estimulando sempre a visão empática dos nossos clientes a se colocarem no lugar das pessoas usuárias;

Requisitos e qualificações

· Experiência em construir experiências consistentes e condizentes baseadas em pesquisas com usuários e definições de negócio, demonstrada através de portfólio;

· Habilidade de planejar e conduzir pesquisas e workshops de imersão e ideação;

· Habilidade de transformar problemas complexos em soluções simples e de impacto;

· Ter mindset problem lover (amar mais o problema do que a solução);

· Saber analisar, sintetizar e triangular insights qualitativos e quantitativos de diferentes fontes;

· Amar criar serviços inovadores e impactar pessoas e negócios;

· Ser uma pessoa comunicativa, curiosa e gostar de trabalhar em equipe, compartilhando e aprendendo uns com os outros.

Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG–Buritis