Service/Product Designer

Como será sua jornada:

• Entendimento prévio do desafio de negócio, motivadores e objetivos

• Realizar o planejamento do projeto que envolve seleção dos instrumentos e framework de ferramentas adequadas para obtenção dos melhores resultados, face ao desafio apresentado, indicação e seleção do público participante dos workshops

• Condução de sessões de cocriação para entendimento das dores e visão de valor para o cliente, com construção colaborativa da visão de novos produtos ou serviços utilizando abordagem colaborativas (Design Thinking e Design de Serviços)

• Identificação das personas e stakeholders

• Desenho das jornadas e formação do service blueprint (pontos de contato, ações dos atores do serviço, arco dramático), engajamento do cliente durante a experiência e retaguarda (processo back-office necessários)

• Visão inicial de possíveis interdependências funcionais e/ou técnicas

• Backlog priorizado das iniciativas

• Protótipo de baixa fidelidade do produto, processo ou serviço

• Realização de testes iniciais com base no protótipo, para confirmação e refinamento do conceito

• Definição do MPV do produto