Service Designer

Description

Ο Service Designer θα είναι υπεύθυνος για την οργάνωση των ομάδων εργασίας, την υιοθέτηση της σχεδιαστικής μεθοδολογίας από μη σχεδιαστές (προσωπικό της ΕΔΥΤΕ), τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και ενσωμάτωση των ψηφιακών προϊόντων που θα σχεδιαστούν σε υπάρχουσες δομές, τρόπους εργασίας και οργανισμούς.

Αρμοδιότητες ρόλου :

• O καθορισμός του service proposition : Πώς παρέχει αξία η υπηρεσία στους εμπλεκόμενους (τελικοί χρήστες, εσωτερικοί χρήστες, συνεργαζόμενοι φορείς κ.α.).
• Έρευνα, ανάλυση και σχεδιασμός ολοκληρωμένης εμπειρίας χρήστη (end-to-end user experience) λαμβάνοντας υπόψη τα φυσικά και ψηφιακά κανάλια αλληλεπίδρασης και τους εμπλεκόμενους φορείς.
• Έρευνα, ανάλυση και ενσωμάτωση νέων διαδικασιών και ψηφιακών προϊόντων σε υφιστάμενες διαδικασίες και οργανισμούς.
• Σχεδιασμός και πραγματοποίηση εργαστηρίων (workshop facilitation) εμπλέκοντας τις διεπιστημονικές ομάδες στη διαδικασία ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού.
• Επικοινωνία και τεκμηρίωση των σχεδιαστικών αποφάσεων και της πορείας των έργων στους υπεύθυνους των έργων και στο Υπουργείο.
• Συνεργασία με τις διεπιστημονικές ομάδες έργου (προσωπικό ΕΔΥΤΕ) σε όλα τα στάδια της διαδικασίας από την έρευνα μέχρι την υλοποίηση και τις ανατροφοδοτήσεις (iterations) για τη συνεχή βελτίωσή τους

Requirements

Για τον ρόλο του service designer, ζητείται προηγούμενη εμπειρία από 3 έως 5 έτη στους παρακάτω τομείς :

• Ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών σε όλα τα στάδια. Από την διαμόρφωση της στρατηγικής του προϊόντος μέχρι τον λεπτομερή σχεδιασμό της αρχιτεκτονικής του συστήματος και της διάδρασης με τον χρήστη.
• Σχεδιασμός και ανάπτυξη πρωτοτύπων (prototypes) για τη δοκιμή των αρχικών υποθέσεις. Γρήγορη μετάβαση από χαμηλής ευκρίνειας (paper prototypes) σε υψηλής ευκρίνειας πρωτότυπα (digital prototypes) για δοκιμή με χρήστες και ανατροφοδότηση της σχεδίασης.
• Εργασία με ευέλικτες μεθοδολογίες (agile methodologies) σε διεπιστημονικές ομάδες.
• Διαχείριση και καθοδήγηση ομάδων έργου (project & team management, team leadership) για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
• Ικανότητα επικοινωνίας της σχεδιαστικής μεθοδολογίας και των αποφάσεων στα μέλη των ομάδων και στους ανώτερους της διοίκησης.
• Ικανότητα επικοινωνίας των αποτελεσμάτων της έρευνας με χρήστες και τεκμηρίωση των κατευθύνσεων σχεδίασης βάση αυτών στους ανώτερους.
• Διαχείριση ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων έρευνας για τη λήψη αποφάσεων.
• Coaching μη σχεδιαστών στη σχεδιαστική διαδικασία.
• Κατανόηση και διαχείριση του εκάστοτε οργανωσιακού πλαισίου και πώς αυτό επηρεάζει τον τρόπο εργασίας και τις σχεδιαστικές αποφάσεις.

Benefits

• Δυναμικό,ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον εργασίας
• Χρήση τεχνολογιών αιχμής
• Συμμετοχή σε δράσεις σε εθνικό και διεθνές επίπεδο