Service Designer

En Banco Ripley, facilitamos el hoy para impactar el futuro de las familias.

Si quieres contribuir con el desarrollo del Banco, dando soporte de diseño a las iniciativas y proyectos de Transformación Digital con impacto en los procesos del mundo físico financiero, desarrollando propuestas de diseño de servicio orientado a mejorar la experiencia del cliente, poniendo siempre al cliente en el centro, esta es una gran oportunidad.

Funciones:

1. Investigar a los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio.

2. Relevar procesos y customer journeys de los productos y servicios financieros del Banco.

3. Proponer nuevos enfoques en los customer journeys claves con el cliente utilizando técnicas de Service Design

4. Impulsar la metodología de Service Design en la organización, trabajando de manera colaborativa con equipos multidisciplinarios.

5. Planificar y gestionar recursos (equipos, infraestructura, espacios físicos, comunicación y materiales) que componen un servicio, para mejorar su calidad y la percepción de satisfacción del cliente al respecto del lanzamiento de algún producto digital

Requisitos:

Egresado, bachiller, licenciado (a) o Titulado (a) de las carreras técnicas o universitarias Ingeniería Industrial, Administración o Ciencias de la Comunicaciones, Diseño, Procesos u otras afines. (no excluyente)

Experiencia práctica comprobada en Diseño de Procesos / Design Thinking / Service Design

Conocimiento y experiencia en Lean Six Sigma y Problem Solving.

Experiencia en diseño de Blue prints y Customer Journeys.