Meewerkstage Service Designer in het Customer Experience Team

Zorgen dat we PostNL breed de juiste klantbeleving kennen en realiseren in onze dienstverlening? Dat vraagt om design thinking én doing, door het vertalen van klantinzichten naar concrete CX concepten.

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar een stagiar om ons team te versterken.

Het CX team valt onder de afdeling Consument, die zich inzet voor een goede klantbeleving. Als onderdeel van het ons team zit klantgericht denken in je DNA en draag je dat uit naar de rest van de organisatie. De ene dag werk je mee aan klantonderzoek of faciliteer je workshops, de andere dag werk je aan deliverables zoals customer journeys, scenarios of ontwikkel je concepten. Je werk gaat over alle kanalen heen: denk aan de PostNL-app en -website, PostNL-locaties en de klantenservice. Je werkt samen met o.a. product owners, business developers, data-analisten en natuurlijk je collega service designers en customer journey owners in het CX team.

Liever bij ons afstuderen? We denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Samen zetten we een steeds betere klantbeleving neer voor consumenten van PostNL.

Wat breng jij mee?

Je hebt:  

• De mogelijkheid om minimaal 3 maanden stage te lopen, minimaal 4 dagen per week;
• Een HBO - of WO opleiding in een user-centered design discipline zoals Industrieel Ontwerpen, Design for Interaction, Strategic Product Design of User Experience Design;
• Je hebt affiniteit en ervaring met klantonderzoek, co-creatie en het maken van de vertaalslag naar journeys en concepten;
• Je gelooft erin dat je samen meer bereikt en neemt anderen graag mee in het proces;
• Je bent nieuwsgierig en ondernemend, analytisch en strategisch sterk, hebt een creatieve inslag en kunt snel schakelen op verschillende niveaus.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, ivm de onderzoeken die je gaat uitvoeren.

Wat bezorgen we jou?

• Professionele- en persoonlijke ontwikkelmogelijkheden; 
• Een stagevergoeding van minimaal € 400 en maximaal € 500 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;  
• Een tegemoetkoming in je reiskosten;  
• Een lidmaatschap bij de stagiairsvereniging PostNL (STAP). STAP-leden organiseren zelf activiteiten, met ondersteuning van Graduate Recruitment. Als lid van deze club maak je kennis met ons bedrijf en collega stagiairs; 
• Doorgroeimogelijkheden naar het YEP of een startersfunctie. 
• Een gezellig team op een jonge afdeling, met een ongedwongen sfeer en altijd in voor een borrel of activiteit.

We horen graag van je! Stuur een korte motivatie mee en een selectie van je portfolio (maximaal 3 projecten waar je trots op bent en waarom).

Sollicitatieproces

• 1. Sollicitatie
  Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
• 2. Gesprek
  Je hebt een gesprek met je toekomstige manager.
• 3. Stageovereenkomst
  Je ontvangt je stageovereenkomst per e-mail.
• 4. Nieuwe baan
  Je ondertekent de overeenkomst digitaal. Welkom bij PostNL!