Service Designer

Descripción del puesto

¿Qué hace un Service Designer?

Un Service Designer planea y organiza los recursos de una empresa para mejorar la experiencia de sus colaboradores y clientes. Diseña todos los puntos de contacto de una experiencia, tanto online y offline. Genera vínculos entre áreas, recopila la experiencia de todos los actores que intervienen en el proceso para co-crear soluciones integrales.

 Algunas de las tareas principales:

• Lidera etapas de descubrimiento y co-creación por medio de workshops.
• Recoge datos e insights que le den forma y soporte a las decisiones de experiencia, mediante research.
• Analiza y sintetiza datos recogidos, en diferentes técnicas de mapeo como customer journeys y service blueprint.
• Genera prototipos de manera iterativa en diferentes etapas del proceso.
• Analiza e idea diferentes escenarios, así como sus implicaciones, para proponer un abanico de soluciones alineadas a las necesidades del cliente y objetivos del proyecto.
• Hace que la estrategia y los esfuerzos del proyecto estén siempre alineados con una propuesta de valor para el usuario.
• Contempla a todos los actores involucrados en la investigación, y contempla todos los puntos de contacto que surgen a través del tiempo.
• Establece una metodología de Service Design Thinking para abordar el diseño de servicios.
• Genera y/o mejora los lineamientos y guías para cada punto de contacto del servicio.

Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares.
• Experiencia en Metodologías ágiles.
• Experiencia gestionando estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel.
• Experiencia manejando tecnologías para creación de informes y reportes.
• Experiencia en Customer Experience Analytics.
• Conocimiento a fondo del uso y aplicación de las diferentes técnicas de diseño de servicio tales como propuestas de valor, user journey, blueprints, testing, etc.
• Conoce diferentes técnicas de research, ideación y prototipado.
• Actualización constante en técnicas y tendencias del campo, capaz de compartir el conocimiento con compañeros y stakeholders.
• Una fuerte comprensión del diseño centrado en el usuario.
• Experiencia construyendo, exponiendo propuestas y planes de trabajo acorde con las necesidades de los stakeholders.

Beneficios

Un ambiente de trabajo flexible, día libre por cumpleaños, licencias dobles, apoyo para estudiar, premios por cumplimiento de objetivos, regalos en días especiales y más!
Obra social para vos y tu grupo familiar.

Si vivis en otra provincia o fuera del país, tenemos beneficios de relocación, para que vengas a trabajar con nosotros a nuestra hermosa ciudad de Córdoba.

¡Sumate a un equipo de profesionales de alta performance siendo protagonista de tu formación y desarrollo en un escenario de oportunidades y aprendizaje!