Service designer

Az NKM Energia Zrt., Lakossági szolgáltatás és termékfejlesztési osztály, Szolgáltatás tervezés és csatornafejlesztési csapatába service designert keresünk.

Feladatok

Ügyfél interakciókhoz kapcsolódó, a lakossági ügyfélkörre jellemző perszónák meghatározása; az azokhoz tartozó customer journey-k feltérképezése, az ezzel kapcsolatos ügyféligények megértése; az ügyféligényekre épülő új customer journey-k megtervezése, különösen szem előtt tartva az ügyfélelégedettséget, és a vállalat stratégiai célkitűzését.

A szükségessé váló módosítási-fejlesztési javaslatok definiálása, új termékek és szolgáltatások piaci tesztelése, bevezetésre való előkészítése.

Az ügyfélélmény, a touchpointok, és a mögöttes üzleti folyamatok működésének összefogása a szolgáltatások és csatornák fejlesztésének tekintetében.

A termék-, szolgáltatás- és csatornafejlesztéssel és –menedzsmenttel kapcsolatos feladatokat, valamint az érintettek munkájának összehangolása, magas szintű felügyelete, projektrészvétel.

Operatív szintű döntések meghozatala a felmerülő problémák megoldására.

Akit keresünk

Felsőfokú (főiskolai/egyetemi) végzettséggel rendelkezik.

2-5 év hasonló munkakörben szerzett tapasztalat.

Aktív service design tapasztalat, service design eszköztár és agilis módszertan ismerete.

Magas szintű kommunikációs és prezentációs készségek írásban és szóban

Projekt-, és folyamatmenedzsment képesség.

MS Office alkalmazások magabiztos ismerete, haladó szintű Word, PowerPoint, Excel használat.

Előnyt jelent

Hasonló munkakörben szerzett tapasztalat.

User experience tervezés (web/app) ismeret / tapasztalat

User interface design ismeret / tapasztalat

Szövegírási jártasság

SAP ismeret

Amit kínálunk

versenyképes bér

teljesítmény alapján prémium vagy bónusz

folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)

széles körű béren kívüli juttatási csomag (cafeteria, egészségbiztosítás, kockázati balesetbiztosítás)

üdülési, sportolási lehetőségek, rendezvények

mobilitási támogatás

kiemelkedő teljesítmény jutalmazása

rugalmas munkaidő

vállalati szabadidős és szakmai rendezvények

az év legkiválóbb csapata 2019. NKM csoport

Állás adatai

Állás azonosító: 1357

Pozíció pontos megnevezés: Service designer

Munkavégzés helye: Budapest

Szakterület: Értékesítés, Kereskedelem

Szerződés típusa:Határozatlan idejű

Napi munkaidő:Teljes munkaidőben

Jelentkezési határidő:2020.06.09.

Ossza meg vagy mentse el a kedvencei közé ezt az állást: Service designer